안녕하세요?
온라인 쇼핑몰을 편리하게 이용하실 수 있도록
안내해 드리는 쇼핑 도우미 입니다.
편리하기 때문에 실 생활에서 많이 이용하고 있는 온라인 쇼핑몰!!
장점도 많지만 불편한 점도 참 많으시죠?
이용하시면서 불편했던 점들이나 궁금했던 사항들
이젠 그냥 지나쳐 버리지 마시고 도움을 요청해 주세요.
꼭 상품에 대한 문의 사항이 아니더라도
온라인 쇼핑 도우미, 퍼스널 쇼퍼가 고객님의 불편함을 해소해 드리기 위해
최선을 다하겠습니다.

@ 인터넷 사용이 익숙하지 않아 상품 검색하기가 쉽지 않다.
쇼핑 도우미 버튼을 눌러 주세요. 쇼핑 전문 도우미가 고객님을 대신해서 필요하신 상품을 찾아 드리겠습니다.

@ 상품 선택 부터 결제 완료 까지 거쳐야 할 단계도 많고 복잡하다.
쇼핑 도우미 버튼을 눌러 주세요.
쇼핑 전문 도우미가 상품 검색 부터 결제 방법까지 차근히 알려 드리겠습니다.

@ 상품은 무슨 재질이고 실제 사이즈는 어떤지 모르겠다.
쇼핑 도우미 버튼을 눌러 주세요.
쇼핑 전문 도우미가 실측 사이즈 안내 및 상품에 대한 상세 정보를 자세히 알려 드립니다.

@ 실측 사이즈라고 알려 줬는데 정작 어디를 어떻게 측정 해야 하는지도 모르겠다.
쇼핑 도우미 버튼을 눌러 주세요.
쇼핑 전문 도우미가 측정 위치 안내 부터 측정 방법 안내까지
몸에 꼭 맞는 상품을 찾으실 수 있도록 끝까지 함께해 드립니다.

@ 상품 받아보고 핏과 색감이 달라 모델한테 속은 기분이 들었다.
쇼핑 도우미 버튼을 눌러 주세요.
쇼핑 전문 도우미가 고객님의 불편한 마음을 풀어 드립니다.
또한 와이즈앤노블에서는 고객님의 마음이 상하시지 않도록
상품을 구매하시기 전에 모든 궁금한 사항을 상세히 알려 드리도록 하겠습니다.

@ 왜 화이트 색상의 의류는 반품이 안될까?
아닙니다.
일단 쇼핑 도우미 버튼을 눌러 주세요.
쇼핑 전문 도우미가 해결해 드립니다.

@ 겨울 철 털 있는 옷들은 털이 빠지는지 안 빠지는지 알고 싶다.
사소한 궁금 사항들 또한 쇼핑 도우미 버튼을 눌러 주세요.
쇼핑 전문 도우미가 상세히 말씀 드리겠습니다.

@ 배송은 미국에서 직접 보내주는 건가? 주문한 상품을 빨리 받고 싶다.
전 제품 국내 재고 보유를 원칙으로 합니다.
쇼핑 도우미 버튼을 눌러 주시면
쇼핑 전문 도우미가 고객님의 상품이 어떤 경로를 거쳐 어느 위치에 대기 중인지 알려 드립니다.

@ 온라인 매장이라 믿고 구매하기가 쉽지 않다.
쇼핑 도우미 버튼을 눌러 주세요.
쇼핑 전문 도우미가 고객님께 신뢰를 드리겠습니다.

@ 상품은 정품이 맞는지, 왜 가격이 이렇게 저렴한지 이해되지 않는다.
쇼핑 도우미 버튼을 눌러 주세요.
쇼핑 전문 도우미가 고객님의 궁금증을 풀어 드립니다.

@ 상품이 마음에 들지 않아 반품하고 싶은데 귀찮기도 하고 시간도 없어 그냥 장에 넣어 두었다.
마음에 들지 않는 상품 내버려 두지 마세요.
쇼핑 도우미 버튼을 누르시면 택배 기사님을 보내 드리겠습니다.

@ 불 친절한 택배 직원 때문에 화가 난 적이 있지만, 하소연할 곳이 없어 속상했다.
쇼핑 도우미 버튼을 눌러 주세요.
고객님을 대신해서 민원 신청을 하겠습니다.

@ 쇼핑 할 시간도 없는데 누가 내 대신 옷 좀 골라 줬으면 좋겠다.
쇼핑 도우미 버튼을 눌러 주세요.
쇼핑 전문 도우미가 고객님께서 필요하신 아이템을 개인의 체형 에 맞추어 찾아 드립니다.

@ dkny 브랜드를 좋아하는데 도나카란이란 사람이 누구인지 알고 싶다.
쇼핑 도우미 버튼을 눌러 주세요.
쇼핑 전문 도우미가 고객님의 궁금증을 해결해 드립니다.

위의 상황 처럼 상품에 대한 문의 뿐만 아니라 패션 정보 혹은 패션 지식에 대해 궁금하셨던 사항들도
재미나게 알려 드리겠습니다.
항상 고객님의 곁에서 불편하신 사항을 신속하게 처리해 드리기 위해 최선을 다하겠습니다.
부담없이 쇼핑 도우미, 퍼스널 쇼퍼를 찾아 주시기 바랍니다.
일상 생활에서 이용할 수 있는 쇼핑 도우미 예 입니다.
띠링 띠링~~~~
줄리엣 : 여보세요?
제인 : 응. 난데
줄리엣 : 무슨일이야?
제인 : 오늘 엄마 생신 맞지?
줄리엣 : 어? 깜박하고 있었는데. 선물 준비했어?
제인 : 우린 그냥 상품권 준비했어.
줄리엣 : 그랬구나. 알았어. 나도 빨리 알아봐야겠네.
제인 : 응. 나중에 통화해.
띠링 띠링~~~~
와이즈앤노블 쇼퍼 : 여보세요?
줄리엣 : 네. 퍼스널 쇼퍼 서비스 이용할 수 있나요?
오늘 엄마 생신인데 당일 배송 가능 한가요?
와이즈앤노블 쇼퍼 : 네. 가능합니다.
어머니 신장과 사이즈. 그리고 평소 즐겨 입으시는 스타일. 브랜드 간단히 알려 주세요.
줄리엣 : 신장은 한 160cm정도 되시고요. 66사이즈에 화려한 옷을 좋아하세요.
좋아하시는 브랜드는 앤클라인이고요. 원피스 선물해 드리고 싶고요 금액은 20만원 정도 선에서 추천해 주셨으면 좋겠어요.
와이즈앤노블 쇼퍼 : 네. 알겠습니다.
10분 후 추천해드릴 상품을 찾아 전화드리도록 하겠습니다.
10분 후
띠링띠링~~~
줄리엣 : 여보세요?
와이즈앤노블 쇼퍼 : 와이즈앤노블 쇼퍼입니다.
줄리엣 : 네.
와이즈앤노블 쇼퍼 : 와이즈앤노블 검색창에 1234로 검색해 주세요.
줄리엣 : 별로 맘에 들지 않는대요.
와이즈앤노블 쇼퍼 : 5478번으로 검색해 주세요.
줄리엣 : 다음은요?
와이즈앤노블 쇼퍼 : 2658번으로 검색해 주세요.
줄리엣 : 아, 이 상품 마음에 드네요.
와이즈앤노블 쇼퍼 : 그럼 이 상품으로 하시겠습니까?
줄리엣 : 네, 그렇게 할게요.
주소는 ()여기로 보내주시면 돼요.
와이즈앤노블 쇼퍼 : 예쁘게 포장해서 잘 전달해 드리겠습니다.
이용해 주셔서 감사합니다.

2014년 1월 6일부터, 와이즈앤노블에서 제품을 구매하시면 회원 등급별로 적립금을 드립니다.
적립금 제도 시행 이전에 제품을 구매하셨던 모든 고객님들께는,
반품하신 주문건을 제외한 실 구매금액의 1%를 적립금으로 드립니다.

예를 들어, 회원가입 이후 현재까지의 실 구매금액이 2,000,000원인 고객님께는
20,000원의 적립금이 지급됩니다.

와이즈앤노블은 고객님들의 즐겁고 편리한 쇼핑을 위해 지속적인 노력을 하겠습니다.

고객님의 단순변심 에 의한 경우는 상품을 수령하시고 7일 이내 반품의사를 밝혀주시고, 물품 수령 후 30일 이내에 보내 주시면 됩니다. 

와이즈앤노블은 해외 주소로 택배 발송을 해 드립니다. (해외 운송료는 5천원 지원해 드리며, 나머지는 고객님 부담입니다. 해외에서는 반품이 불가 하오니 신중히 생각하신 후 구매하시기 바랍니다.)

각 상품의 상세페이지에 표시된 쿠폰은 해당 상품에 적용이 가능한 쿠폰의 목록입니다. 최소금액이 제한이 있거나 총 구매금액에 따라 제한이 있는 경우에는 적용이 안될 수도 있습니다.

현금영수증은 결제가 완료 된 후에 신청하실 수 있습니다.

• 저희 와이즈앤노블은 무통장 입금, 계좌이체, 신용카드 결제의 세가지 결제방법을 제공하여 드립니다.
• 무통장 입금은 상품 구매 대금을 PC뱅킹, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹 혹은 가까운 은행에서 직접 입금하시면 되고, 계좌이체 및 신용카드 결제는 PG사를 통해 전자결제를 이용하므로 보안문제는 걱정하지 않으셔도 되며, 고객님의 이용내역서에는 PG사의 이름으로 기록됩니다.
• 저희쪽으로는 결제여부 및 결과만 전달되며 고객님들의 개인정보는 전달되거나 보관되지 않습니다.

적립금은 와이즈앤노블을 이용 시 구매금액의 일정률을 적립해 드리는 적립 제도 입니다.

 

적립율은 아래와 같습니다.

기본구매적립금 : 결제금액의 1%

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※ 적립금은 구매 완료 시 자동으로 부여됩니다. 단, 적립금으로 결제한 금액에 대해서는 적립금 부여가 되지 않습니다.

※ 적립금이나 쿠폰을 이용해서 구매를 하실 경우 적립금과 쿠폰 외 결제하신 금액에만 적립금을 지급합니다.

※ 적립금은 적립일로부터 12개월 동안 유효하며, 기간동안 사용되지 않은 적립금은 월 단위로 소멸됩니다. 

실시간 계좌이체로 결제하는 과정에서 해당 금융기관에서 발급하는 소프트웨어 설치가 필요할 수 있습니다. 소프트웨어 설치여부를 묻는 창이 뜨는 경우, "설치" 또는 "예" 를 선택하셔서 결제를 진행해 주시면 됩니다.

소프트웨어 설치에 대해 자세히 안내해 드리겠습니다.

1. 온라인으로 카드결제 혹은 계좌이체 등을 하시는 경우 전자결제대행사(PG사)의 플러그인 모듈과 카드사(은행)의 결제 플러그인 모듈이 올바르게 설치되어야 올바르게 동작합니다.
2. 저희 와이즈앤노블에서는 전자결제대행사(PG사)로 한국사이버결제KCP의 서비스를 이용하고 있습니다. KCP의 사업설명에 따르면 KCP, 이니시스, LG유플러스가 전체 전자결제 시장의 80% 이상을 점유하고 있다고 합니다. (한국사이버결제 KCP 바로가기)
3. 결제하기 화면에서는 전자결제대행사의 플러그인이 설치되어 있는지를 확인합니다. 플러그인 모듈이 설치되어 있지 않은 경우에는 설치를 시도합니다. 마이크로소프트사의 인터넷익스플로어를 브라우져로 사용하고 계시는 경우에는 자동으로 설치를 시도합니다.
4. 구글사의 크롬이나 Mozila Firefox, Apple Safari와 같은 브라우져에서는 플러그인을 설치하는 프로그램을 직접 설치하셔야 할 수 있습니다. KCP 플러그인 설치 프로그램을 다운받고 실행하라는 팝업창이 뜨거나 브라우져의 하단부에 해당 프로그램 다운로드를 묻는 창이 생기는 경우 이를 승인하시면 됩니다. 플러그인 프로그램을 다운로드 받으셨다면 프로그램을 더블클릭하는 등의 방법으로 실행함으로써 설치를 직접하셔야 할 수 있습니다. KCP 플러그인은 KCP사의 홈페이지에서 직접 다운로드 받아 설치하실 수도 있습니다. (한국사이버결제 KCP의 플러그인 설치 바로가기) 플러그인을 새로 설치하신 후에는 인터넷 브라우져를 닫고 새로 실행해야 플러그인이 올바로 동작하는 경우가 많습니다.
5. 만약, 결제하기 화면에서 맨 아래부분에 플러그인 설치정보를 확인중이라는 표시가 없어지지 않고 계속 남아있으면 플러그인이 아직 올바로 설치되지 않은 상태입니다. 플러그인이 잘 설치된 후에는 결제하기 화면의 하단에 결제요청 버튼이 나타납니다.
6. 결제하기 화면에서 결제요청을 하면 다시 전자결제대행사의 플러그인 설치여부를 확인하여 필요시 플러그인을 (재)설치합니다. KCP의 결제창이 생성되어 주문하신 내역 및 결제금액 총액이 표시된다면 전자결제대행사의 플러그인이 잘 설치된 것입니다.
7. 플러그인이라고 하는 것은 인터넷 브라우져에 특수한 기능을 추가하기 위해 설치하는 프로그램과 같습니다. 미국에서는 잘 사용하지 않는 방법이지만, 국내에서는 전자결제 등에 보편적으로 사되는 방법입니다. 마이크로소프트사의 인터넷익스플로어에서는 Active-X라는 형태로 만들어 설치 및 사용하고 있습니다. 플러그인은 일종의 프로그램을 설치하는 것이므로 안티바이러스 프로그램이나 방화벽이 작동하고 있는 경우에는 컴퓨터의 보안을 위협하는 것으로 간주하여 프로그램설치를 막거나, 설치승인을 요청하는 창이 뜰 수 있습니다. 최신브라우져에서는 이러한 기능들이 내장되어 있어서 별도의 안티바이러스 프로그램이 없어도 자동으로 프로그램설치를 막는 경우도 있습니다.
8. 경우에 따라서는 플러그인 설치를 위해 안티바이러스 프로그램 또는 방화벽 기능의 일부를 일시적으로 중단시켜야 하는 경우도 있습니다. KCP사의 플러그인은 대부분의 경우 별 문제없이 설치되는 것으로 알려져 있습니다. 마이크로소프트사의 인터넷익스플로어에서 플러그인 설치가 잘 되지 않는다면, Active-X의 설정을 변경하여 해결되는 경우도 있습니다. KCP의 안내를 참고하시기 바랍니다. (한국사이버결제 KCP의 플러그인 설치 바로가기)
9. 만약, 플러그인이 잘 동작하지 않는다면 재설치를 통해 문제를 해결할 수 있는 경우도 있습니다. 마이크로소프트 윈도우즈기반의 컴퓨터에서 인터넷익스플로어를 사용하는 경우라면 설치된 폴더의 화일들을 삭제하는 방법을 사용할 수 있습니다. KCP사의 플러그인 오류발생시 처리 방법을 참고하시기 바랍니다. (한국사이버결제 KCP의 플러그인 오류처리 바로가기) 플러그인 설치 프로그램으로 직접 설치한 경우라면 제어판의 프로그램 삭제기능 등을 이용하여 해당 모듈을 삭제하실 수 있습니다.
10. 전자결제모듈 설치와 관련하여 기술적 어려움이 있는 경우 KCP사로부터 기술지원 서비스를 받으실 수 있습니다. (한국사이버결제 KCP의 기술지원 안내 바로가기)
11. 전자결제대행사의 결제창에서 카드사/결제방법 등을 선택하면 해당 카드사(은행)의 결제모듈이 설치 및 실행되어야 합니다. (안심클릭, 안전결제 ISP 등) 결제모듈은 보안을 위해 여러 종류의 보안모듈들이 같이 설치되는 것이 일반적입니다. 결제모듈과 보안모듈들이 모두 잘 설치되어야 결제모듈이 올바르게 동작할 수 있습니다. 카드사(은행)마다 조금씩 다른 보안모듈들을 사용하는데, 다른 카드사(은행)의 보안모듈들과 서로 충돌하는 경우들이 간혹 발생합니다. 이러한 경우에는 설치되어 있는 보안모듈을 삭제한 후 다시 시도함으로써 문제를 해결하는 경우도 있습니다. 전자결제대행사의 결제창은 잘 실행되었으나 해당 카드사(은행)의 결제모듈(안심클릭, 안전결제 ISP 등) 이 잘 설치되지 않거나 올바르게 동작하지 않는 경우 KCP사로부터 기술지원을 받으실 수 있습니다. (한국사이버결제 KCP의 기술지원 안내 바로가기)

저희는 대부분의 상품들이 재고가 하나씩밖에 없기 때문에 교환은 근본적으로 어렵습니다. 저희는 수선비용을 지원해드리고 있습니다. 고객님께서 꼭 마음에 드시는 상품인데 사소한 하자가 있거나 사이즈가 조금 맞지 않다면, 믿을만한 수선집에서 수선을 하시는 것도 고려해 보시기 바랍니다. 교환접수 후 다음날 해당 매장에서 재고 확인 후 출고되며, (재고여부에 따라 배송이 늦어질 수 있습니다.) 반송 상품은 2~3일 이내 우체국 택배로 회수됩니다.