교환 상품을 보내신 운송장번호를 확인하시어 고객센터1661-4171 (해외 +82-70-4337-9002)로 문의 주시면 진행 여부 확인하여 친절히 상담해 드리겠습니다.

카드 승인 취소(주문 취소)는 즉시 처리되었으며, 해당카드사로 승인취소를 요청하였습니다. 단, 카드취소 반영일은 3~7일(토/공휴일 제외) 후에, 해당 카드사에서 취소 여부를 확인하실 수 있습니다. 승인취소에 대한 환불처리는 카드사마다 다소 차이가 있으나, 일반적으로 다음과 같이 처리됩니다.

1. 결제일 전 카드승인취소 : 정상 승인취소됩니다. 단, 카드 명세서에 결제내역이 발생할 수 있으며, 고객님의 카드 결제일 전 카드 승인이 취소되었다면 실출금이 이루어지지 않을 수 있습니다. (결제일 기준으로 승인취소건 반영일은 카드사마다 상이)
2. 결제일 후 카드승인취소 : 다음 달 카드사용내역에서 차감처리되거나 환불처리됩니다. 고객님, 신용카드 승인 취소의 자세한 내역을 확인하시려면 불편하시더라도 해당 카드사로 문의 주시길 부탁드립니다.

마음에 드는데 사이즈가 맞지 않습니다. 교환 하려면 어떻게 해야 하나요?

와이즈앤노블의 상품은 대부분 재고가 하나씩밖에 없기 때문에 근본적으로 교환은 어렵습니다. 하지만 수선을 하실 경우 최대 5천원의 지원금을 제공 해 드리고 있습니다.

상품 불량으로 반품하시는 경우, 무상 반품이 가능합니다.

교환 접수 후 상품을 발송하시면 기본적으로 1주일 정도 소요됩니다. 단, 주말/공휴일이 포함된 경우에는 처리 기간이 약 10일 정도 소요됩니다. ※ 상품마다 처리기간이 다소 차이가 날 수 있으며, 재고 여부에 따라 교환 배송 기간이 더 지연될 수 있습니다.

일반적으로 맞교환 처리가 되지 않습니다. 교환을 위한 상품 반품시 안내해 드리는 택배사로 고객님께서 직접 접수해 주시면 됩니다. 맞교환 또는 회수 후 출고로 안내해 드립니다. (교환 방법은 상품마다 약간의 차이가 있습니다.)

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고객님에게 연락을 진행하여 즉시 환불 처리를 진행합니다. 다만, 연락이 닿지 않거나 즉시 환불이 어려운 상황일 경우 환불 금액에 대하여 고객님의ID(이메일)로 예치금 전환을 진행 합니다.   예치금은 와이즈앤노블에서 상품 구매가 가능하며 현금으로도 환불 가능합니다.  환불 요청은 와이즈앤노블 고객센터 1661-4171 (해외 +82-70-4337-9002)로 연락 주시거나 홈페이지 회원센터 1 : 1 대화창에 요청 글 남겨 주시면 확인 즉시 환불하여 드립니다. 신속한 조치를 위해 품절 발생 시점 2일 이내 고객만족센터에서 연락을 드립니다.

상품의 반품 확인 후 즉시 결제 취소해 드리며 카드사로 취소된 데이터를 전송합니다. 주문 당일 취소건에 대해서는 당일 카드사 승인 취소 반영되나, 주문 익일 이후 취소건에 대해서는 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.