교환 접수 후 상품을 발송하시면 기본적으로 1주일 정도 소요됩니다. 단, 주말/공휴일이 포함된 경우에는 처리 기간이 약 10일 정도 소요됩니다. ※ 상품마다 처리기간이 다소 차이가 날 수 있으며, 재고 여부에 따라 교환 배송 기간이 더 지연될 수 있습니다.

기존에는 각 은행별로 정해진 하나의 계좌번호로 입금하시는 방식이었으나, 가상계좌는 고객님께서 주문하시는 각각의 주문에 새로운 계좌번호가 생성되게 되는 형태의 서비스입니다. - 하나의 주문번호에 하나의 은행계좌번호가 1:1 매칭되는 방식입니다. - 입금 시 입금액, 입금자명 등을 잘못 기입하셔서 입금확인이 지연되어 이를 도입하였습니다. - 이를 계기로 빠른 입금확인이 가능, 좀더 빠른 배송을 받으실 수 있게 되었습니다. - 가상계좌는 창구·인터넷뱅킹·폰뱅킹·은행 CD기·ATM 이체 기계를 통해 입금이 가능합니다. 단, 자동화기기(CD/ATM) 이용시 은행의 구조적인 문제로 가상계좌로의 입금이 안될 수도 있음을 양해해 주시기 바랍니다.

일반적으로 맞교환 처리가 되지 않습니다. 교환을 위한 상품 반품시 안내해 드리는 택배사로 고객님께서 직접 접수해 주시면 됩니다. 맞교환 또는 회수 후 출고로 안내해 드립니다. (교환 방법은 상품마다 약간의 차이가 있습니다.)

와이즈앤노블의 주소와 연락처 알려 드립니다. 아래 주소로 보내 주시기 바랍니다. 서울 종로구 당주동 3-2 선덕빌딩 5층 와이즈앤노블 (담당자 휴대폰번호 010-2689-4171)

주문상태가 상품 준비중일 경우는 즉시 취소가 불가합니다. 취소요청을 하시면 1:1 대화창에 접수되어 상담원이 확인 후 처리됩니다. 상품 준비중 상태이나 택배 발송이 이루어지면 즉시 취소가 불가하며, 반품으로 처리 가능합니다. 상품 준비중 상태이나 미발송 상태이면 상담원이 확인 후 바로 조치 해 드립니다.

고객님에게 연락을 진행하여 즉시 환불 처리를 진행합니다. 다만, 연락이 닿지 않거나 즉시 환불이 어려운 상황일 경우 환불 금액에 대하여 고객님의ID(이메일)로 예치금 전환을 진행 합니다.   예치금은 와이즈앤노블에서 상품 구매가 가능하며 현금으로도 환불 가능합니다.  환불 요청은 와이즈앤노블 고객센터 1661-4171 (해외 +82-70-4337-9002)로 연락 주시거나 홈페이지 회원센터 1 : 1 대화창에 요청 글 남겨 주시면 확인 즉시 환불하여 드립니다. 신속한 조치를 위해 품절 발생 시점 2일 이내 고객만족센터에서 연락을 드립니다.

상품의 반품 확인 후 즉시 결제 취소해 드리며 카드사로 취소된 데이터를 전송합니다. 주문 당일 취소건에 대해서는 당일 카드사 승인 취소 반영되나, 주문 익일 이후 취소건에 대해서는 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.

반품 운송장번호는 고객님께서 반품 하신 상품을 회수 할때 택배기사가 드리는 용지에 기재되어 있는 일련번호입니다. 반품 운송장번호는 수거된 상품의 위치 파악과 도착 여부를 확인할 수 있는 중요한 정보입니다. 반품접수 후 환불 완료 전까지는 반품 운송장번호를 잘 보관해 주시기 바랍니다.

고객님께서 와이즈앤노블 온라인쇼핑몰에서 주문 취소 요청을 하신 답변은 와이즈앤노블 온라인쇼핑몰 회원센터의 1 : 1 대화 메뉴에서 확인이 가능합니다. (1:1대화 메뉴 바로가기)

와이즈앤노블 온라인쇼핑몰 회원센터의 1:1대화 메뉴에 취소 처리 진행 관련 요청 글 남겨 주시면 확인 후 바로 답변 해 드립니다. (1:1대화 메뉴 바로가기)